Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Çerçeveleri

Bilgi Teknolojileri hizmet yönetimi, kuruluşların hizmetleri planlamak, tasarlamak, uygulamak, işletmek, izlemek ve sürekli olarak iyileştirmek için kullandığı bir yaklaşım ve disiplindir. Hizmet yönetimi, hizmet odaklı bir perspektife dayanır ve müşteri memnuniyetini artırmayı, iş sürekliliğini sağlamayı, maliyetleri optimize etmeyi ve hizmet kalitesini artırmayı hedefler.

Bilgi Teknolojileri hizmet yönetiminin temel bileşenleri;

• Hizmet Stratejisi: Organizasyonun hizmet hedeflerini ve stratejilerini belirlemesi ve iş ihtiyaçlarına nasıl hizmet sunulacağını planlaması.
• Hizmet Tasarımı: Hizmetlerin teknik gereksinimlerini ve iş süreçlerini tasarlama, gereksinimleri tanımlama ve hizmetleri optimize etme sürecidir.
• Hizmet Geçişi: Yeni veya değiştirilmiş hizmetleri operasyonlara başarıyla tanıtma ve teslim etme sürecidir.
• Hizmet İşletimi: Hizmetleri günlük operasyonlar içinde sürdürme, sorunları çözme ve hizmet düzeyini yönetme sürecidir.
• Hizmet İyileştirme: Hizmetlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi, analiz edilmesi ve geliştirilmesi için geri besleme döngüsünü içerir. Bu, sürekli hizmet iyileştirmenin bir parçasıdır.

Her biri farklı odak noktalarına sahip olan ve belirli iş gereksinimlerini karşılamak için kullanılan bazı Bilgi Teknolojileri Framework’leri aşağıdaki gibidir;

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi için geliştirilmiş bir en iyi uygulama çerçevesidir.

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)

COBIT, ITIL ile sıkça bir arada kullanılan ve iş süreçlerinin yönetimi, denetimi ve uyumluluğu konularına odaklanan bir çerçevedir.

ISO/IEC 20000:

ISO/IEC 20000, ITIL benzeri bir çerçeve olarak kabul edilir ve BT hizmet yönetimi için uluslararası bir standart sunar.

DevOps:

DevOps, yazılım geliştirme ve IT operasyonlarının entegrasyonunu vurgular ve hızlı, sürekli teslimatı destekler.

Agile:

Agile, yazılım geliştirme süreçlerini hızlandırmak ve esnekliği artırmak için kullanılan bir yaklaşımdır. IT hizmet yönetimi açısından da uygulanabilir.

Lean IT:

Lean IT, süreç iyileştirmesi ve israfın azaltılması amacıyla Lean üretim ilkelerini IT hizmetlerine uygulayan bir yaklaşımdır.

SIAM (Service Integration and Management):

SIAM, farklı hizmet sağlayıcılarından gelen hizmetleri entegre etmek ve yönetmek için kullanılan bir yaklaşımdır.

IT4IT:

IT4IT, BT yönetimini ve iş süreçlerini optimize etmeyi amaçlayan bir açık standart ve referans modelidir.

FitSM:

FitSM, BT hizmet yönetimi için uygun maliyetli ve uyumlu bir yaklaşım sunar ve özellikle küçük ve orta ölçekli organizasyonlar için uygundur.